处理投诉的过程中，最关键的一个环节是：_饭店前厅与客房管理_远程教育查题网

当前学科：饭店前厅与客房管理

题目：处理投诉的过程中，最关键的一个环节是：
- A. 虚心听取客人意见
- B. 采取行动，解决问题
- C. 记录要点
- D. 记录存档
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